Unsere Mitglieder Diana Marinesu und Daniel Niederberger setzen sich mit einem tief greifenden Wandel in der Automobilindustrie auseinander und postulieren eine Verschiebung weg von einer reinen Produktorientierung hin zu einem konsequenten Kundenfokus. Daniel Niederberger ist der Gründer von NewMobilityBusiness; seine Beratungsschwerpunkte sind Strategie, Innovation und Aufbau neuer Geschäftsfelder mit Branchenfokus Automotive. Diana Marinescu verfügt über Universitätsabschlüsse in Informatik und Psychologie; sie unterstützt Kunden bei der kundenzentrierten Produktentwicklung sowie der Konzeption und Umsetzung von Produkt- und Kommunikationsstrategien.
Die aktuellen Veränderungen in der Automobilindustrie, wie Elektromobilität, autonomes Fahren, Digitalisierung, erfordern eine Anpassung und sogar eine Veränderung der Art und Weise, wie deren Produkte entwickelt, gefertigt und vertrieben werden. Eine reine Verbesserung der Produkte oder die Einführung neuer Produktattribute reichen nicht mehr aus. Heute ist es wichtiger als jemals zuvor, sich auf die sich wandelnden Werte und Anforderungen der Kunden einzustellen. Um das Angebot konsequent darauf auszurichten, müssen die Anbieter nicht nur ihre Kunden besser verstehen, sondern deren zukünftige Bedürfnisse antizipieren, bevor diese sich klar manifestiert haben.
Dieser Beitrag orientiert sich an neurowissenschaftlichen Erkenntnissen zu unseren Gehirnfunktionen und zeigt Wege auf, wie Mobilitätskunden besser verstanden und deren Bedürfnisse früher antizipiert werden können, um zielgerichtet zukunftsfähige Mobilitätslösungen konzipieren zu können. Außerdem werden die Schlüsselelemente der erfolgreichen kundenzentrierten Strategie von TESLA Motors in einer Case Study analysiert und dargelegt, wie neurowissenschaftliche Erkenntnisse in den Produktentwicklungsprozess integriert werden können.
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